小白热线年建立至今，从开始的一部电线个坐席，服务热线--“试试就灵”，到添加与“110”等多家热线，再到市政共用热线小时受理市民的信息咨询、毛病报修、投诉与主张、展开客户满足度查询、客户需求查询。供水服务已全面延伸，从电话热线，到网站媒体，再到微信微博，“小白热线”架构起一张从单线到多线、从平面到立体、从被迫到自动的立体服务渠道，年线万个。

  本年是济南水务“小白热线年， “年纪”虽然在添加，但“小白”为民服务的认识和动力从未削减。为了为便利市民回忆，添加热线中继线数量，提高热线日起，济南水务“小白热线”。

  济南水务集团依托“才智水务”渠道，全面拓宽”小白热线”服务、处理功用，由原有16个坐席增设为28个坐席，最多可完成36条外线呼入(可根据来电量，提高至24条外线坐席)，以“工单移动化、现场可视化、工单自动晋级、用户来电自动定位、大数据剖析大屏实时展现”等“互联网+”技能为支撑，将“小白热线”打造成“供水服务热线指挥中心”，全面提高优质化服务体系的技能处理办法。通过大数据的实时剖析与展现，实时盯梢当天供水服务热门趋势与工单现场，全面完成供水服务热线指挥的“实时化、现场化”改造。一起，体系软件具有语音服务公告、自助查询、通话录音、三方通话、自动派单、服务质量考评等多项强壮功用。

  “济南水务APP”通过近一个月严重开发，现在，有安卓及苹果手机的两个版别。手机安卓体系现在现已上线运转，手机苹果体系正在审阅上线，将于近期上线。“济南水务APP”是集“交水费、查水费、请求电子发票”、“在线请求”、“停水降压告诉”、“水质公告”、“要闻资讯”等市民关怀的各种使用，扫描二维码，随时下载“济南水务APP”便利市民查询和重视。一起，APP还有关于济南水务集团相关文明展现内容，让市民愈加了解济南水务。

  “产权有边界，服务无边界”。济南水务集团以“小白热线”为龙头，将“互联网+”嵌入供水服务，使用官方网站、网站手机版、APP、微信、微博等新媒体注册“掌上营业厅”、“小白微播报”、“小白微讲堂”等栏目，24小时专人值守“在线客服”，强化网民互动，倾听市民诉求。截止现在，济南水务官方网站累计访问量达390万次，“在线万余人。“指尖水务”让用户体会愈加愉快适意，“扫码”服务愈加便利快捷。

  民意为上，责重山岳。济南水务确认了建造现代化供水企业的开展方针，建立“产权有边界，服务无边界”的服务理念，传承“小白精力”，完成供水服务“以企业为中心”为“以用户为中心”的服务改变;“坐等服务”为“上门服务”的改变; “被迫服务”为“自动服务”改变; “屡次处理”为“一次处理”改变; “粗豪服务”为“精准服务”改变;工作上的“简略对接”联系为热情周到的“亲情服务”联系改变。 “人工服务”为“自主自助服务”改变，变“人工单向服务”为依托现代化手法的“双向互动服务”改变。内抓“四化两创”，外抓整合开展，由传统型企业晋级为现代化企业。抓紧抓实供水基础设施建造、水质提高、管网晋级、服务晋级、客户联系创立、分质供水、“才智水务”建造和供水整合、城乡供水一体化变革，促进供水开展驶入快车道、再上新高度。以“用户满足”为方针，饯别“小白精力”，带着职责和爱情当好供水“服务员”。

  968133----“小白”在您身边!作为保证民生和城市开展的民生企业，济南水务将在回应大众新等待中，不忘初心，传承发扬“小白精力”，以“小白热线”号码替换晋级为关键，以全新的理念、全新的行动、全新的形象助力现代泉城开展壮大。

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