编者按：城市配送是一个需求高度涣散、非标场景多、地域性强的商场。多重要素下，导致传统城配，难以完成全程可视的追溯服务，服务质量更是难以保证。怎么处理“配送不通明”难题，提高配送及时率与客户满意度？本期，懂调度大众号将为您带来相应解读。

  城市配送是货品流转的“终究一公里”环节，也是最直接面临终端和顾客的环节，在运送职业中占有侧重要方位。而该环节相同存在着许多痛点，最令职业头疼的痛点之一便是“物流信息不通明”。

  配送及时率是验证服务好坏的中心目标，每1%的及时率提高将抢先21%的企业，任何企业都不能忽视配送及时率的重要性。

  然而在绝大多数城配企业，配送仅凭借调度和司机个人经历组织路顺，全程纸质化操作，乃至难以核算出配送及时率，更无从下手提高。

  比较快递而言，城配信息化仍处于较为落后的阶段。城配车辆在途信息的获取重度依托电话和纸质单据，信息滞后。车辆动身后，上游货主、调度、下流收货人等各方都对“车辆方位、行驶道路、签收状况、反常情况”等实时信息一窍不通。

  一方面导致在途货品难追寻、难溯源；另一方面无法知晓司机的作业功率，也难以精确估计运费。

  反常处理及时率直接决议了终端体会。可司机在途难免会遇到堵车、加油、恶劣气候、限行绕路等突发反常，影响配送时效。而反常反应需求司机完毕一天的送货作业后才干进行上报处理；即使是紧迫反常也需求司机、客服、客户等各方经过电话重复交流。不只消耗很多交流本钱与时刻，也极大影响了客户的收货体会。

  总而言之，“物流信息不通明”给传统城配的实践运营带来了许多问题与不便利，如若不能及时处理，必然会给城配企业的开展带来严峻限制。

  国内某医药物流龙头企业，其配送数字化程度低，全程不可视，导致终端交给体会差，配送及时率难以打破瓶颈。直至2019年，该企业全面引入了“懂调度智能调度SaaS处理方案”，全方位下手改变了配送的交给体会，并将配送及时率从本来的96.2%提高至99.2%。

  针对配送及时率难以核算/优化的问题，懂调度能够经过智能算法，结合客户预定时刻、在途时刻（智能猜测路况）、交代时长（包含卸货时刻、等候时刻），精准核算估计抵达时刻。随后再结合车辆在途、车辆主动打卡核算实践抵达时刻。依据两个时刻差值核算出配送及时率。

  然后经过懂调度智能算法，二次优化留存数据，使得核算数值越来越精准。据数据测算,经过智能算法优化核算出的送达时刻与实践送达时刻差值能够控制在15min内，大幅提高配送及时率。

  懂调度智能调度体系、经过GPS+司机端小程序完成了同城配送“全程可视”、“可追溯”。调度和客户能够能够更及时、精确地知晓货品运送状况，追寻货品实践运送进程。此外，体系还反常情况提早预警功用，增强客户粘性与满意度的一起，也提高了企业办理功率和水平。

  针对反常报备滞后、过后难查询的问题，司机能够经过懂调度微信小程序，完成线上摄影报备反常情况、电子签收等线上化操作，使反常情况能够第一时刻得到处理，保证服务质量，增强客户满意度与粘性。

  此外，司机端小程序还能进行使命承受、道路导航、信息、单据电子化留存，便利快速查找、加强司机办理。

  “懂调度”从各个方面改变了传统城配的交给体会：依托体系智能算法提高了配送及时率；地道GPS+司机端小程序完成了运送全程可视化；司机端完成了反常情况及时上报与处理 ；终究完成了各方信息对称，极大地增加了客户粘性与满意度。

  纵观职业全景，每1%的及时率提高将抢先21%的企业，而城配企业长时间受制于于信息化程度低下，难以进行及时率核算。现在，智能调度Saas渠道的呈现，让配送及时率的提高成为可能，让城配“终究一公里”更通明。